Slack的负责人Denise Dresser告诉TechCrunch，她正在将这个业务聊天平台转变为一个“工作操作系统”，具体做法是使Slack成为Salesforce、Adobe和Anthropic等公司的AI应用中心。该公司的CEO认为Slack不仅是与同事聊天的地方，但用户是否想要这样? 如果他们想要，他们是否愿意付费购买?
周一，Slack宣布了消息平台更高价格层次的几项新功能：Slack AI。更新内容包括由AI生成的Huddle摘要，类似于那些订阅用户已经可以获得的频道摘要。用户现在还可以在Slack中与Salesforce的AI代理进行聊天，同时还有来自第三方的工具，可以实现AI网络搜索和AI图像生成。
Salesforce于2021年收购了Slack，不久之后，这个消息平台就成为了数百万人远程工作的基石。三年后，Salesforce正在大力转向AI代理—显然是如此之重要，以至于他们的热门消息服务也这样做。Slack首席执行官Denise Dresser表示，由于人们在工作日中已经在那里聊天，因此该平台将在转型中扮演关键角色。
"AI正在向我们展示一种与Slack非常有机的技术体验方式：就是对话，您正在浮现信息，并且在工作流中立即采取行动，"十个月前接任Slack首席执行官的Dresser在一次采访中说。“也许没有比Slack更好的地方和产品能让你这样做。”
但Slack为什么需要AI? 自ChatGPT于2022年推出以来，很多公司都推出了AI功能，作为一种展示“前沿”的方式，即使这种整合对核心产品并不十分合理。Slack在其消息服务中添加AI代理似乎并不是一个显而易见的例外。
Dresser认为AI代理的理由在于Slack不仅是一个工作消息平台，而是一个数字工作场所或工作操作系统，可以“将所有人员和流程汇集在一起”。
Slack负责人告诉TechCrunch，每位CEO都在要求AI功能，例如迅速了解团队讨论的各种方式，或者工具，用来浮现埋在某些数据库中的信息。她解释说，这些都是Slack试图将企业引入AI时代的一些小手段。
Slack的新代理之一Agentforce将允许Salesforce的客户直接在Slack中对业务数据进行按需分析。Cohere和Anthropic的Slack代理将提供类似的服务，只要您愿意支付他们的企业AI服务。
Perplexity还将发布一个Slack代理，让您可以在网上搜索。Adobe Express的Slack代理将使您可以在消息服务中根据文本提示创建品牌内容。
上个月，Klarna的首席执行宣布计划放弃Salesforce和Workday作为软件提供商，用内部建立的AI工具取而代之，这引起了轰动。Andreessen Horowitz的合伙人在7月份发表了一篇博客文章，预测这样的变化，企业将摆脱昂贵的CRM服务，转向内部AI解决方案。Salesforce首席执行官Mark Benioff对Klarna的AI解决方案持怀疑态度，并希望看到一些证明公司确实正在实施的证据。
在被问及Klarna首席执行的评论时，Dresser表示，企业AI解决方案需要是值得信任和安全的，这是Salesforce正在努力为客户保证的两个方面。
今年早些时候，Slack因默认在客户数据上训练推荐系统而受到质疑，根据在Hacker News上开发者发现的一部分隐私政策。后来证实，Slack正在使用客户数据来提升表情符号推荐，而不是支持Slack AI的大型语言模型。但是，隐私政策声称如果用户不希望其消息成为Slack的训练数据的一部分，就需要给公司发送电子邮件。
Slack声称没有使用客户数据来训练Slack AI，现在也是如此。
“没有LLM在Slack数据上进行训练，这是确定的，”首席产品官Rob Seaman在接受TechCrunch采访时说。“老实说，我们在网站上的一项政策更新可能处理得更好一点。特别是在这个AI时代和对数据使用方式高度关注的时代，这变成一个我们不希望发生的事情。”
随着Slack进一步倾向于AI，围绕隐私的这些问题变得更加普遍。该服务正在从纯粹的消息传递变为一个AI工具在平台内外提取信息的地方。随着AI成为工具箱中的另一个工具，用户有充分的理由保持怀疑。
